認識篇

• 什麼是台新銀行「網路ATM」？
  台新銀行提供給您最方便的網路轉帳服務"網路ATM"。只要利用 '' 晶片金融卡 + 搭配晶片卡讀卡機 ''，您即可在網際網路中享有各項ATM金融服務，其中包括餘額查詢、自行或跨行轉帳、約定或非約定轉帳等服務。
• 網路ATM提供那些服務？
  網路ATM提供的服務項目包括：自行及跨行轉帳、餘額查詢等服務，未來亦會增加更多的網路ATM服務功能，歡迎多加使用本行網路ATM的各項服務。
• 我需要晶片卡讀卡機，請問晶片金融卡讀卡機哪裡可以買得到？
  您可以至各大3C賣場或是3C購物網站進行購買。凡符合Microsoft PC╱SC 規格，及通過EMV LEVEL 1認證規格之讀卡機即可使用。
• 網路ATM有限制使用的範圍嗎？
  沒有，只要您透過Internet網際網路連結到本行網路ATM，並完成登入手續後即可使用。
• 網路ATM 和台新銀行網路銀行轉帳有什麼不同？
  網路ATM是以「晶片密碼」加上 「晶片金融卡」同時驗證方式轉帳，可大幅提升交易安全，轉帳限額更高，服務範圍更大，網路ATM及網路銀行轉帳比較如下：

  	網路ATM	網路銀行
  驗證方式	晶片卡 +晶片金融卡密碼。	身分證字號、使用者代號、使用者密碼。
  使用限制	各銀行發行之晶片金融卡皆可使用。	需申請為本行網路銀行會員才可使用。
  推薦 使用對象	有ATM使用需求的大眾。 網路購物一族的最新 & 最安全的付費工具。	台新銀行客戶。
  轉帳限額 (金額皆為 新台幣)	◎非約定轉帳： 單筆3萬，單日累計最高3 萬。 ◎約定轉帳： 單筆200 萬，單日累計最高300萬。 ＊實際每日轉帳限額將依主管機關規範調整，本行配合進行公告。	◎臨櫃約定轉帳： 單筆200 萬，單日累計最高300萬。 ＊若有大額轉帳之需求，請至臨櫃申請，申請後單日累計最高3000萬 ◎線上設定約定轉帳： 單筆5 萬，單日累計10萬，單月累計最高20萬。 ◎非約定轉帳： 單筆5 萬，單日累計10萬，單月累計最高20萬。

申辦篇

• 我沒有台新銀行的晶片金融卡，但可以使用貴公司的網路ATM服務嗎？
  可以的，只要您使用國內各金融機構所發行之晶片金融卡即可。
• 我目前還沒有晶片金融卡，我要該如何辦理？
  若您還沒有晶片金融卡，建議您可以依下列做法進行：
  1.如果您已經有磁條金融卡，可以直接向往來之金融機構申請辦理換發晶片金融卡手續。
  2.如果您尚未持有本行帳戶者，歡迎您於營業時間內親洽本行全省各分行申請辦理。
  

  

使用篇

• 網路ATM是否有轉帳額度的限制？
  ◎非約定轉帳：單筆3萬，每日最高3 萬。
  ◎約定轉帳：單筆200 萬，每日最高300萬。
  ＊實際每日轉帳限額將依主管機關規範調整，本行配合進行公告。
• 使用網路ATM轉帳成功，但卻未入帳時我該怎麼辦？
  您可以先查詢交易明細，確定是否有扣款，如果確定已扣款則依下列方式處理：
  1.如果您使用的是非台新銀行發行的晶片金融卡，請您聯絡發卡銀行，並請其協助處理。
  2.如果您使用的是台新銀行發行的晶片金融卡，請您與本行24小時的客戶服務中心聯絡。
  本行24小時客戶服務中心聯絡電話：(02)2655-3355。
• 在使用網路ATM交易後，我可以把晶片金融卡一直插在讀卡機上嗎？
  為了個人用卡安全，若不使用或登出本項服務時，請將晶片金融卡拔出讀卡機並妥為保管。
• 當忘記本行晶片金融卡密碼或因密碼忘記而造成晶片金融卡鎖住時我該怎麼辦？
  為了確保交易安全，請您牢記個人晶片金融卡密碼。若當晶片金融卡密碼連續輸入三次錯誤或因超過次數限制而被鎖卡時，需請您攜帶個人身分證件、晶片金融卡及印章，親自前來本行各營業分行辦理晶片金融卡密碼重設或解鎖作業，未成年人必須法定代理人雙方陪同至分行辦理，不便之處，敬請見諒。
• 若我的ATM讀卡機驅動程式光碟片不見了，無法安裝怎麼辦？
  若讀卡機驅動程式遺失或損毀時，請您依您所使用的讀卡機型號，至該讀卡機廠商網站下載最新版驅動程式並安裝即可。

  讀卡機樣式	型號	製造廠商	下載驅動程式
  	IT-500U	訊想科技
  	EZ100PU	虹堡科技
  若您非使用上述二款讀卡機，因各讀卡機之製造廠商眾多，敬請洽詢原設備提供之廠商尋求協助。

• 如果使用上有其他問題，可以向誰詢問？
  請洽本行24小時服務專線：(02)-2655-3355按2。
• 請問我要如何認定網路ATM的轉帳時間 ?
  轉帳時間依營業時間區分如下：
  營業日：15：30 前轉帳為當日帳；15：30後轉帳則視為次一營業日之交易。
  非營業日：轉帳一律視為次一營業日之交易。

多瀏覽器篇

• 台新網路ATM除了IE瀏覽器外，還支援其他瀏覽器?
  有的!台新網路ATM已支援除IE以外的瀏覽器囉!
  包括Chrome、Edge、Safari、Firefox、Opera等常用型瀏覽器，只要您的電腦符合系統規格，完成元件下載，您就可以在非IE瀏覽器開啟並使用台新網路ATM。(快去下載元件)
• 如何確認我的系統環境是否符合台新網路ATM作業需求?
  可以的! 在系統操作說明中，有列出台新網路ATM的基本作業環境需求，讓您作為參考喔!
• Mac系統如何安裝讀卡機的驅動程式及安裝元件?
  Mac讀卡機安裝步驟及畫面請參考MAC安裝驅動程式及元件下載 。
• 我可以同時以不同瀏覽器開啟台新網路ATM?
  不行!請勿同時開啟一個以上之瀏覽器操作本行之網路ATM，以避免互相干擾，導致無法登入或交易。
• 我可以同時在兩個瀏覽器中使用台新網路ATM?
  一定不行喔!台新網路ATM為確保交易安全，只能開啟一個網路ATM交易頁面，所以，如果無法登入，請先檢查電腦是否保持一個網路ATM登入頁面(包含頁籤、MY ATM、瀏覽器中如重複有台新網路ATM頁面，請先行關閉!)如果您使用MAC，請於強制結束應用程式確認，如圖示：
  

  
• 台新網路ATM也支援Mac的Safari瀏覽器?
  當然!台新網路ATM已支援除IE以外的瀏覽器囉!
  包括Chrome、Edge、Safari、Firefox、Opera等常用型瀏覽器，只要您的電腦符合系統規格，完成元件下載，您就可以在非IE瀏覽器開啟並使用台新網路ATM。(快去下載元件)
• 所有的讀卡機都適用於MAC系統?
  不一定!市售的讀卡機種類繁多，您可選擇CCID規格的晶片讀卡機，不需要安裝驅動程式，可即插即用。